Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será preparado e postado em até 7 dias úteis. O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida no checkout.
- Motoboy (João Pessoa e Cabedelo): o motoboy faz nossas entregas em rota programada por ele. Seu pedido será entregue sempre no período da tarde, em horário comercial. Caso não tenha ninguém para receber o pedido, ligaremos para você via WhatsApp. Se não conseguirmos contato, o pedido retorna para a Soé, e uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio.
- Correios: Assim que o pedido for postado, enviaremos por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento. Os Correios fazem até 2 tentativas de entrega. Caso não tenha ninguém para receber, o pacote retorna para a Soé, e uma nova taxa de frete será cobrada para o reenvio.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1) Troca por arrependimento ou gosto: caso não tenha gostado da peça, você pode trocá-la desde que:
- Esteja sem uso;
- Em perfeitas condições;
- Na embalagem original;
📌 Neste caso, o frete de devolução é por conta da cliente.
2) Produto com defeito: Se notar algum defeito, entre em contato com a Soé em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será feita por outro produto do mesmo modelo, ou, caso esteja em falta, você pode escolher outro item ou receber reembolso. O frete será por nossa conta nesses casos.
3) Pedido errado: Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas! Fale com a gente e faremos a troca sem nenhum custo. Prazo para trocas por defeito ou erro no pedido: até 30 dias após o recebimento.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da peça devolvida.
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